“如果东西没坏，就别把它修的更糟!”这一古老的格言在某些情况下是可行的。但是，当涉及到UPS的应用和维护时，如若也始终秉承着这样的理念则可能会给企业组织带来破坏性的后果。所有制造商的UPS产品设备都是相当复杂的，同时对于企业客户的业务运营是至关重要，其在本质上是非常危险，容易出现故障的。而通过实施恰当的UPS服务方法则可以避免相关的风险。

　　在当今的高可用性的服务器环境中，非计划性的意外断电事故或线路质量问题很可能对企业组织的IT应用程序产生非常不利的影响。在最近的一项调查中，37%的IT专业人士表示，他们所在的企业组织在过去12个月中曾遭遇过计划外停机中断事故，32%的受访者表示这些中断持续时间超过4小时。对于小型企业(员工人数1-100名)而言，网络停机时间成本平均为每小时6,170欧元;中型企业(员工人数100-1000名)为每小时66,170欧元，大型企业(员工人数超过1000名)则每小时超过1,000,000欧元。

　　研究表明，定期预防性的维护能够通过尽早确定潜在的威胁，有助于显著降低故障发生率。而根据Eaton公司的服务记录显示，有超过25%的预防性维护带来了随后的后续服务，这些后续服务通过采取相应的纠正或升级措施，使得相关潜在的小问题在演化成为重大问题之前，让客户有机会得以修复。

　　而在企业组织制定其正常运行时间策略时，有四大主要的选择方案来进行UPS的维护。本文中，我们将与广大读者诸君就这四大主要选择方案逐一共同进行探讨，概述这四大主要选择方案之间的差异和各自的优势。

　　选择服务提供商和计划的常见问题

　　1、如果我企业的UPS无法提供可靠的备用电源，那么企业组织的停机成本是多少?

　　2、持续的电源供应对于我企业的应用程序有多重要?仅仅只是带来一般性的工作不便还是会让企业面临失去销售客户、产品受损或关键服务器的网络被关闭的风险?

　　3、我所在的企业能够容忍多久才能获得UPS紧急维修?一周、一天或一小时?

　　4、有多少训练有素的现场技术人员靠近我企业特定的UPS型号设备安置现场，并且他们是否携带了合适的备件?

　　5、我企业在UPS服务方面是否有预算或成本限制?

　　6、我企业需要多少预防性服务计划，又能够负担得起多少?

　　7、UPS设备制造商所推荐的服务是什么级别的?

　　8、我企业在电池、电容器或其他非计划部件更换方面是否有相应的预算成本?

　　9、我企业有足够的电气工程人力资源来执行部分或所有必要的维护工作?

　　10、我企业对于UPS故障的风险承受力如何，如果UPS发生故障，我个人会如何处理?

　　什么类型的UPS服务方法最适合您企业?

　　为您企业的UPS选择一家服务供应商可能会是一个相当复杂的决定。有些企业客户只是简单的购买一项服务合同，或延长其与UPS设备制造商的保修期;而其他一些企业客户则更喜欢与独立服务供应商签订合同;少数企业也会在企业内部雇用能够部分或全部的维护电力设备的工程师;当然，还有为数不少的企业客户会选择只在出现问题时，才来选择UPS服务。所有这些选择方案都有其各自的优点和缺点，没有一套选择方案是放之四海而皆准的适合所有企业组织的最佳解决方案。

　　无论您企业所实施的具体方案如何，一套有效的预防性维护计划有助于通过最大程度的减少业务中断和停机时间的成本，以及延长关键电力设备的使用寿命，来提高整体的投资回报率，从而节省时间和资金。

　　选项1：直接选择UPS设备制造商的内部服务

　　直接与您企业UPS设备制造商签订服务合同可以带来许多好处。首先，企业客户能够获得经过UPS设备制造工厂专门培训的现场技术人员的广泛知识，能力和专业技能支持，这些技术人员接受过关于制造商特定UPS产品的持续和深入的培训。因此，企业客户的技术人员能够在第一时间获得与UPS设备功能相关的最新和最全面的信息，并能够访问最新的固件和升级套件，以保持UPS的最高性能水平。此外，技术人员所具备的高级故障排除能力有助于减少平均修复时间。相信在UPS上执行服务时，对于特定品牌UPS产品日常操作的熟悉程度和知识怎么强调都不为过。

　　除了具备专业的设计工程师、技术支持人员和其他专家，以便为企业客户提供深厚的基础设施支持以外，UPS制造商通常拥有最大数量的现场人员和后勤办公资源。此外，UPS制造商通常具有常常被企业客户所忽略的风险缓解方案，例如适当的安全计划和适当的保险水平。

　　UPS制造商所提供服务的另一大显著的优势在于：其技术人员可以从库存货车或中央仓库随时获得现成的备件，确保企业客户的UPS问题得到快速解决，最常见的情况是通过一个初始的服务电话就可以进行相关备件的调配。此外，许多UPS制造商的服务计划还包括了部分套件和产品升级的折扣，这可以帮助企业客户显著降低整体的维护成本。尽管与独立的服务提供商相比，制造商的服务价格可能略高，但某些只有UPS制造商可以提供的优势，可能远远超过了任何额外的成本。

　　选项2：独立的服务提供商

　　一家独立的服务提供商通常是为UPS或电源设备提供一系列服务的第三方机构，例如包括维护、咨询、启动、安装和紧急服务。虽然独立服务提供商的服务价格通常低于UPS设备制造商，但他们通常只有较少的可用资源，可能无法针对您企业特定的UPS产品型号进行全面的培训服务。

　　虽然一家独立的服务提供商的现场技术支持人员通常接受过关于特定UPS产品或品牌的培训，并可能获得也可能没有获得UPS制造商的认证，但其技术人员接受过来自所有每一家制造商的完全培训几乎是不可能的。此外，由于UPS产品不断更新和改变，如果一名技术人员最近没有受到设备制造商的培训，那么其可能缺乏足够的专业知识，来为企业客户提供充分的服务。

　　当涉及到对于维修部件的访问时，一些技术人员可能携带了适当的部件或者能够从其中央仓库调配获得。然而，一家独立服务提供商的现场技术支持人员在短时间内能够为所有品牌的UPS产品调配适当的零部件是很难的。一般来说，独立服务提供商将访问UPS制造商的设计工程师，技术支持和专家的深度基础设施支持，以便为他们自己的现场团队提供支持，因为他们自己的资源可能是有限的。其所提供的保险和安全记录能否保持在一个可接受的水平未尝可知。此外，在紧急情况下，第三方机构可能无法准时到达事故现场，并及时解决问题。

　　虽然独立的服务供应商通常无法提供UPS产品的工厂保修，除非其与一家制造商签订了合同。但他们能够提供预防性的服务，各种服务合同级别和T&M计费。一些独立的服务供应商甚至还可能提供增值的支持服务，如远程监控。

　　与独立服务提供商相比，UPS制造商所提供的服务的优势：

　　· 针对特定UPS产品型号的技术人员工厂培训

　　· 现场技术人员能够从库存为指定的UPS产品型号调配原始配件

　　· 提供最新固件和升级套件，以维持产品性能

　　· 24/7全天候呼叫中心支持紧急服务

　　· 提供24/7全天候的电话呼叫高级技术人员，定义升级流程

　　· 通过客户调查，衡量每次现场访问的客户满意度并提高服务质量

　　· 现场技术支持团队可以提供现场备份

　　· 提供24/7全天候的远程监控和诊断

　　· 有保险且财务状况稳定

　　· 能够访问设备工厂和产品设计工程师

　　· 可以管理和延长产品生命周期，以获得最大的成本效益

　　· 在提供电能质量服务方面具有成熟的、经过实践验证的专业经验

　　选项3：企业客户自行维护

　　如果一家企业客户能够提供足够的内部资源，并且具备电气设备和安全方面的专业技能，那么其在UPS维护方面执行自我维护的方案可能是更具有经济意义的。自我维护的最重要的方面是有一个有效的计划，并按照该计划执行例行定期的维护，并主要解决常见的磨损设备问题，如电池和电容器。

　　对第一响应人员实施培训，使得操作在第一线的技术人员能够理解特定UPS产品设备上的操作、安全性、环境问题及其他预防性维护基本知识。安全问题包括但不限于电弧闪光危险。这些第一线的技术人员还必须了解特定事件所需的各种报警条件和响应，以及在各种应用程序中正确启动和停止UPS的步骤。

　　从UPS制造商处所获得的备件套件可以作为那些选择实施自我维护管理策略的企业客户的UPS设备管理人员的补充。然而，更为重要的是，一家企业客户同时也需要访问一处专业的服务提供商，以便进行更关键的维修，升级或日常维护，以便作为其自我维护资源的有力补充。

　　企业实施UPS自我维护时需要考虑的问题：

　　1、公司内部是否有足够的内部资源，是否具备拥有基本的UPS知识和电气技能的人才?如果是，这些人才是否有充足的时间可以分配给UPS维护?

　　2、您企业是否制定了一套UPS自我维护的具体计划，包括替换常见磨损配件的计划?

　　3、是否从UPS制造商处购买了备件套件?

　　4、是否已为更关键的维修确定了外部服务资源?

　　选项4：时间和材料(T&M)模式

　　现收现付模式是一种常见的UPS维护方法。其在某些情况下可能适用，主要用于那些已经没有服务合同的非常旧的UPS型号产品设备。然而，对于复杂的、多模块或冗余UPS配置而言，这种管理策略并不具有良好的经济意义。

　　对于任何企业客户随时提供服务，这种T&M服务模式一般按照服务小时数收取费用，通常需要最少达到几个小时。较之一般正常营业时间，其收费标准在下班时间及周末会有所提高。这种T&M服务模式的响应时间通常是“尽力而为”，但无法保证百分百的到达，毕竟，其对于具有现有服务协议的企业客户始终会优先于T&M客户。

　　这种T&M服务模式的另一大缺点是，其更换部件的费用通常非常昂贵。例如，普通三相80 kVA UPS的平均电路板成本超过5000欧元，而集成多个组件的电源模块的费用每个超过8950欧元，较大型号的包含几对模块。

　　在一个紧急情况和企业财务暴露于计划外维修情况下的响应时间的不确定性可能使T&M服务模式对于更多企业客户的关键任务而言更不具吸引力。而另一方面，对于那些采取自我维护管理模式的企业客户而言，T&M服务模式可能更为适合，其UPS可能未完全利用;或者其UPS设备正在由制造商或独立提供商进行预防性维护，并且基于其自身或其他原因，自我保险或服务合同的保险部分(零件、人工保险和应急响应)是不必要的。

　　企业实施T&M服务模式时需要考虑的问题：

　　如果您企业正在考虑现收现付的模式方法，首先要考虑以下问题：

　　1、您企业的特定UPS设备是否有可用的服务计划吗?

　　2、您企业的UPS有多复杂?

　　3、您的UPS是定期使用还是偶尔使用?

　　4、您的UPS是否支持关键任务应用程序?

　　5、如果UPS发生故障，您企业能否能够承担不确定的停机时间，直到技术人员能够到位实施维修服务?

　　6、贵公司是否有足够的资金用于T&M服务、零件和维修?

　　结论

　　尽管UPS技术在过去20年中一景有了显著的改进，但是，这些复杂设备的日常维护对于希望避免潜在的破坏性，并且无力承担极其昂贵的停机后果的企业组织来说是至关重要的。无论您企业是选择与UPS制造商订立定期的预防性维护合同;还是依靠独立的服务提供商的服务;抑或在企业内部自行执行日常维护;又或仅在需要时调用专业知识，每种选择方案都有其各自的优缺点。而无论您企业所选择的维护过程如何，均需要采用某种形式的UPS维护，以尽量减少业务中断和停机成本，并提高投资回报率，最大限度地延长UPS的使用寿命。

　　关于作者

　　本文作者Fabio Mazza是Eaton EMEA的服务产品经理。Fabio在自动化和电气行业的服务领域拥有超过10年的经验。他在商业开发、产品营销和定价方面也拥有丰富的经验。